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    木爺酒店服務機器人調研報告

    木爺機器人是一家以智能出發,希望改變服務業的服務機器人公司,而服務不僅關系到以人為中心的服務內容、流程、體驗等,同時亦包括服務對象看不到的服務后臺,機器人在商業邏輯下的設計定位是什么,這是本次項目需要解決的問題。

    以中高端酒店為使用場景的切入點,我們與木爺機器人技術人員、酒店消費者、酒店方,以全鏈路的思維看待機器人應該扮演的角色。


    桌面調研+酒店行業資深人士訪談,深入了解酒店行業發展現狀及未來趨勢。

    通過多家酒店的實地考察,用戶行為觀察,酒店大堂的前臺是每位顧客都會發生交集的場景,在check in / check out高峰期時,由于辦理入住手續的繁雜,即使是五星級酒店都會有排隊情況,在這樣的情況下,酒店方如不及時介入,顧客的負面情緒會隨著時間的增長而變濃

    與經常旅行、出差,會頻繁入住酒店的用戶進行深度訪談、KANO問卷、機器人形象傾向問卷,在不作誘導的情況下,從各種類型的酒店顧客的實際生活中洞察真實需求。

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